Executivo de Contas II - Tech Touch

<p> <strong>Headquarters:</strong> BR <br /><strong>URL:</strong> <a href="http://alura.com.br">http://alura.com.br</a> </p> <div><p><strong>Descrição da vaga</strong></p> <p>A Alura é a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil e você pode fazer parte dessa história de sucesso através dessa posição!&nbsp;</p> <p>Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educação e a tecnologia?</p> <p>Então #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia</p> <p>É importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, incentivamos que mulheres, pessoas negras e indígenas e pessoas LGBTQIA+ se inscrevam.</p> <p>Se fez sentido para você, esperamos sua inscrição!</p> <p>Buscamos uma pessoa para atuar em Sucesso do Cliente no modelo Tech Touch, apoiando a jornada dos clientes de forma escalável e orientada por dados. Essa pessoa será responsável por acompanhar a saúde da base, executar comunicações automatizadas, apoiar onboarding digital e identificar oportunidades de engajamento, expansão e retenção.</p> <p><strong>Responsabilidades e atribuições</strong></p> <ul> <li>Gerenciar uma carteira de clientes de alto volume no modelo Tech Touch, garantindo acompanhamento escalável e eficiente;</li> <li>Executar e otimizar comunicações automatizadas (e-mails, in-app, campanhas) ao longo da jornada do cliente;</li> <li>Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e saúde da base, identificando riscos e oportunidades;</li> <li>Atuar de forma preventiva na retenção de clientes, acionando fluxos e campanhas para redução de churn;</li> <li>Apoiar estratégias de expansão da base, como upsell e cross-sell, a partir de dados de uso e comportamento;</li> <li>Contribuir para a melhoria contínua do onboarding digital, garantindo rápida ativação e geração de valor;</li> <li>Trabalhar em parceria com times de Produto, Marketing e Vendas para evoluir a experiência do cliente;</li> <li>Documentar aprendizados e sugerir melhorias em processos e automações de CS</li> </ul> <p><strong>Requisitos e qualificações</strong></p> <ul> <li> <p>Experiência prévia em Sucesso do Cliente, CS Ops ou áreas relacionadas, preferencialmente em modelo Tech Touch / alto volume;</p> </li> <li> <p>Vivência no acompanhamento de&nbsp;carteiras escaláveis, com foco em engajamento, retenção e expansão</p> </li> <li> <p>Experiência com comunicações automatizadas ao longo da jornada do cliente (e-mails, campanhas, fluxos)</p> </li> <li> <p>Capacidade analítica para monitorar indicadores de saúde da base, uso do produto e engajamento</p> </li> <li> <p>Conhecimento em CRM e/ou ferramentas de CS (ex.: HubSpot, Salesforce ou similares)</p> </li> </ul> <p><strong>Informações adicionais</strong><br><strong>Salário, saúde, alimentação e bem estar:</strong></p> <ul> <li>Vale-Refeição: R$710,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível);</li> <li>Vale-Alimentação: R$192,00 por mês;</li> <li>Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês;</li> <li>Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;</li> <li>Licenças maternidade e paternidade estendidas;</li> <li>Seguro de vida;&nbsp;</li> <li>Gympass;</li> <li>Day off no mês do seu aniversário;</li> <li>Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.</li> </ul> <p><strong>Ambiente de trabalho:</strong></p> <ul> <li>Horários de trabalho flexíveis;</li> <li>Dress code criado por você;</li> <li>Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;</li> <li>Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;</li> <li>Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.</li> </ul> <p><strong>Desenvolvimento profissional e pessoal:</strong></p> <ul> <li>One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal. A ideia é que seja um espaço aberto e acolhedor para você levar o que quiser;</li> <li>Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;</li> <li>Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;</li> <li>Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.</li> <li>Desconto em graduação, pós-graduação e MBA na FIAP;</li> </ul> <p><strong>E aí, você quer colaborar com a gente para transformar vidas e carreiras? Se inscreva em nossa vaga!</strong></p> <p><strong>MAIS SOBRE NÓS:</strong></p> <ul> <li><strong>Artigo sobre nossa cultura e valores</strong>: <a href="https://www.alura.com.br/artigos/grupo-alura">https://www.alura.com.br/artigos/grupo-alura</a></li> <li><strong>Artigo sobre nosso ambiente de trabalho</strong>:&nbsp;<a href="https://www.alura.com.br/artigos/5-curiosidades-como-e-trabalhar-grupo-alura">https://www.alura.com.br/artigos/5-curiosidades-como-e-trabalhar-grupo-alura</a></li> </ul> <p>&nbsp;</p></div> <p><strong>To apply:</strong> <a href="https://weworkremotely.com/remote-jobs/fiap-alura-pm3-executivo-de-contas-ii-tech-touch">https://weworkremotely.com/remote-jobs/fiap-alura-pm3-executivo-de-contas-ii-tech-touch</a></p>